Dernières ASQ CMQ-OE examen pratique questions et réponses

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Code d'Examen: CMQ-OE
Nom d'Examen: ASQ (Certified Manager of Quality/Organizational Excellence Exam)
Questions et réponses: 175 Q&As

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NO.1 Typical tools used as aids in selecting members for a process improvement team are:
A. DiSC and MBTI.
B. MBTI and process mapping.
C. Root cause analysis and fishbone chart.
D. Brainstorming and affinity diagram.
Answer: A

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NO.2 A small chain of five retail stores has just completed its initial strategic planning and wishes to
determine the effectiveness of its plans for the first year. They should track and measure:
A. Results from action plans.
B. Frequency of application of the quality policy.
C. Attainment of the strategic objectives.
D. Organization goals.
Answer: C

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NO.3 The first step in a successful customer satisfaction program is to:
A. Hire and train qualified staff and reward them based on performance.
B. Get to know the customers' most pressing needs.
C. Develop a strategic alliance/partnership with key customers.
D. Get management commitment to a focus on customers.
Answer: D

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NO.4 All but one of the following represents good communicating skill. Which one does not?
A. Body language and voice convey the same message.
B. Use open-ended and closed questions at appropriate times.
C. Since the brain works much faster than speaking, use the time while another person is speaking
to plan your next comment or question.
D. Use a paraphrasing technique to clarify your understanding of what was said.
Answer: C

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NO.5 In a typical organization, there are many different strategies and people put their focus where
it seems best placed, but this may not agree with what is actually expected or desired. A possible
solution for such a situation is:
A. To ensure the strategic and operational plans clearly indicate the priorities and strategies for the
organization
B. To communicate, communicate, and communicate!
C. To ensure that authority levels are clearly spelled out for typical situations
D. To have employees go outside the organizational walls
Answer: B

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NO.6 An external risk factor that might need to be considered when conducting project planning is:
A. Lack of resources.
B. Regulatory requirements.
C. Organizational rules.
D. Technological capabilities.
Answer: B

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NO.7 For a bookseller that sells entirely through a Web site, managing the diversity of customers
would entail which of the following?
I. Adopting lean techniques to reduce cycle time
II. Continually developing new service features to take the place of services that have become "must
haves"
III. Responding to the needs of a diverse customer base
IV.
Understanding and working closely with multiple publishers
A.III only
B.II and III only
C.II, III, and IV only
D.I, II, III, and IV
Answer: D

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NO.8 A facilitator notices that the team jumps to conclusions after only one or two members have
stated their opinion.
The facilitator should:
A. Tell the team to have a nonbinding vote before beginning a discussion, which will make each
person's view apparent.
B. Ask the team to fill out a questionnaire rating themselves on effective group process.
C. Tell the quiet members they need to speak out.
D. Ask what the impact will be on the team if they don't adequately discuss issues.
Answer: D

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