HDI meilleur examen HD0-300 HD0-200 QQ0-100, questions et réponses

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Code d'Examen: HD0-300
Nom d'Examen: HDI (Help Desk Manager)
Questions et réponses: 176 Q&As

Code d'Examen: HD0-200
Nom d'Examen: HDI (HDI Qualified Help Desk Senior Analyst)
Questions et réponses: 114 Q&As

Code d'Examen: QQ0-100
Nom d'Examen: HDI (HDI qualified help desk analyst(hda))
Questions et réponses: 116 Q&As

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An upcoming snow storm is expected to cause power outage.
What helps you prepare for the upcoming days?
A. call answer plans
B. contingency plans
C. UPS usage reports
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Answer: B

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NO.2 Which three technologies enable Help Desks to achieve their performance goals?
(Choose three)
A. Automatic Call Distributor
B. Interactive Voice Response
C. Intra-monthly Monitoring System
D. Extra-diem Reporting Application
E. Customer Relationship Management
Answer: A,B,E

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NO.3 What are three benefits of mentoring programs? (Choose three)
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B. They help retain personnel with optimal skills.
C. They allow team members potential growth opportunities.
D. They help team members develop strategic vision statements.
Answer: A,B,C

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NO.4 A customer could not get through to a support representative when calling the Help
Desk in the morning. He had to call back later.
Which metric captures this situation?
A. Time in Queue
B. Abandonment Rate
C. Average Speed of Answer
D. First Call Resolution Rate
Answer: B

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NO.5 Who is ultimately responsible for an employee's success or failure?
A. the employee
B. the employee's mentor
C. the employee's manager
D. the employee's team leader
Answer: A

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NO.6 Which two service parameters are normally addressed in a Service Level
Agreement? (Choose two)
A. call flows
B. training material
C. products supported
D. days and hours of service
Answer: C,D

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NO.7 How can you pursue continuous learning to stay current with industry standards?
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A. create an individual development plan
B. conduct monthly performance reviews
C. volunteer for projects that require you to leam new information
D. communicate a need for change by providing a compelling business rationale
Answer: A,C

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NO.8 An upcoming production rollout could heavily impact normal off-shifts. You decide
to move schedules to cover the upcoming increase in calls. After the staff expresses
their concerns about having to work the new shifts with little warning, you still
decide to implement your off-schedule shift change.
Which leadership trait does this show?
A. the ability to encourage team participation
B. the ability to discourage one-person domination
C. the ability to execute a plan despite adverse conditions
D. the ability to identify unpopular decisions as still necessary
Answer: D

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